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Artigo escrito por membros do CityLIvingLab desvenda os segredos por trás da relação entre a qualidade do ambiente construído e a satisfação dos clientes em postos de gasolina.
Artigo escrito por membros do CityLIvingLab desvenda os segredos por trás da relação entre a qualidade do ambiente construído e a satisfação dos clientes em postos de gasolina.
O artigo discute o ambiente de serviços, especialmente os serviços presenciais, e como o ambiente físico influencia a percepção de qualidade e satisfação do cliente. A pesquisa propõe que melhorias no ambiente construído de um posto de gasolina podem impactar positivamente a satisfação do cliente. São apresentadas hipóteses de pesquisa relacionadas às dimensões do ambiente construído (aparência, conforto, configuração e funcionalidade) e sua relação com a satisfação do cliente.
Para acessar o artigo na íntergra, clique aqui.
Marcelo Benetti, pesquisador do CityLivingLab
"Nossos resultados evidenciam que melhorias no ambiente físico dos postos de gasolina estão diretamente ligadas à satisfação do cliente. Identificamos quatro dimensões-chave do ambiente construído, cada uma com atributos específicos que influenciam significativamente a percepção dos clientes. Essas descobertas oferecem valiosos insights para gestores, indicando áreas de oportunidade para ajustes operacionais e de atendimento ao cliente."
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